Поддержка

В течение года после окончания договора о поставке ЛИС «Химик-аналитик» осуществляется гарантийная бесплатная техническая поддержка, которая включает:
  • проведение консультаций по вопросам обеспечения устойчивой и качественной эксплуатации программного продукта в удобной для Заказчика форме – по телефону или электронной почте;
  • анализ и устранение замечаний, связанных с некорректной работой алгоритмов расчета и обработки данных, выявленных в процессе промышленной эксплуатации продукта;
  • изменение по требованию пользователей реквизитов и полей‎ в имеющихся шаблонах форм документов без изменения структуры баз данных и запросов к ним;
  • пересылка Заказчику изменений в виде программных обновлений (patch)‎;
  • обновление версии ЛИС «Химик-аналитик», установленной у Заказчика.

После окончания гарантийной технической поддержки возможно продолжение оказания данной услуги. В этом случае помимо перечисленных выше пунктов техническая поддержка может включать в себя:

  • расширение функционала ЛИС «Химик-аналитик»: добавление новых функций, подключение новых блоков и др.;
  • актуализация базы данных (актуализация нормативной базы, графика аналитического контроля и др.);
  • консультирование и обучение сотрудников Заказчика;
  • выезд специалиста на территорию Заказчика.

Обучение специалистов Заказчика и консультирование

ЛИС «Химик-аналитик» для ВЛК

При покупке ЛИС «Химик-аналитик» для ВЛК, 24-х или 32-х часовой курс обучения приобретается за отдельную плату. Программа включает в себя лекционные и практические занятия, направленные на получение навыков в работе с системой, по заполнению основных справочников и ведению электронных журналов в объеме необходимом для реализации внутрилабораторного контроля с использованием ЛИС. Такое обучение может быть включено в договор на поставку ЛИС/ЛИУС и осуществлено на территории Заказчика.

 

ЛИС/ЛИУС «Химик-аналитик»

При выполнении договора на адаптацию ЛИС/ЛИУС «Химик-аналитик» к условиям работы аналитической службы Заказчика («по ключ», «с образцами заполнения») 72-часовой курс обучение является неотъемлемой частью проектных работ. При подготовке программы используются реальные производственные примеры расчетов, лабораторные журналы, объекты анализа и методики, вспомогательные журналы (журнал регистрации оборудовании, учет реактивов, приготовление растворов).

При реализации договора, по которому адаптацию ЛИС/ЛИУС Заказчик проводит своими силами, обучение включает в себя как настройку основных справочников, так и настройку форм документов и электронных форм журналов. Обучение производится отдельными курсами по две недели, между которыми будет предложено выполнить самостоятельно ряд заданий и начать работать с реальными примерами. Общий срок обучения группы от 8 до 9 недель.

В соответствии с пожеланиями Заказчика в рамках нового договора может быть организован дополнительный курс обучения для администраторов IT-систем по направлениям: интеграция приборов, стыковка с MES, КИС и ЛИС «Химик-аналитик».

Общие требования к организации проведения обучения

  1. Стандартный курс обучения при приобретении любой конфигурации ЛИС подразумевает выезд одного преподавателя. Плановая нагрузка на 1 преподавателя — до 5-и слушателей курса, что обеспечивает индивидуальную работу с каждым обучаемым и обеспечивает качество полученных знаний. Количество слушателей и курсов обучения может быть увеличено в рамках отдельного договора.
  2. Обучение организуется в дисплейном классе с проектором. Количество рабочих мест должно соответствовать количеству обучаемых, плюс место для преподавателя. Обучение может проводиться, как в выделенных подразделениях Заказчика, так и в дисплейном классе лаборатории информационных технологий (г. Томск).
  3. При составлении списка сотрудников, которые будут проходить обучение, необходимо обратить внимание на то, что данные специалисты впоследствии должны будут провести инструктаж по работе с ЛИС на местах для остальных сотрудников лаборатории. В дальнейшем они должны будут поддерживать систему в актуальном состоянии (при необходимости создавать новые показатели, методики, места отбора проб в соответствии с ГАК).
  4. В процессе обучения проводится текущий и промежуточный контроль в виде опросов и самостоятельных работ.
  5. По окончании курса обучения проводится итоговое тестирование с выдачей именных сертификатов (удостоверений).
  6. Для оценки качества курса, процесса обучения и преподавателя, каждым слушателем заполняется анкета установленной формы.

Модернизация функциональных блоков

С учетом современных тенденций и изменений нормативной базы, лежащей в основе принципов работы ЛИС, происходит модернизация и актуализация основных функциональных блоков ЛИС "Химик-аналитик".

Функциональный блок
Описание блока
Внедрение
ВЛК 2.0

Новая версия блока "ВЛК" согласно РМГ 76, Р 50.2.060, РМГ 59, в которой значительно расширен набор алгоритмов внутрилабораторного контроля, в том числе добавлены расчеты Карт Шухарта одновременно по нескольким показателям. Добавлено дублирование и архивирование серии, а также автозаполнение серии несколькими записями из электронного лабораторного журнала.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
05.2010 г.
СМК 2.0

Новая версия блока "СМК", в которой переработаны формы журналов СМК. Адаптированы требования ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
02.2011 г.
Реактивы и Растворы 2.0

Новая версия блока "Реактивы и Растворы", в которой добавлена возможность проведения входного контроля реактивов, автоматическое списание реактивов при приготовлении растворов и/или при выполнении анализа. Расчет концентрации растворов с пересчетом на ионы или другие вещества, например, образовавшиеся в ходе реакции.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
04.2012 г.

ЛИС 1.7              (Web)

Новый модуль ЛИС, предназначенный для формирования отчетных документов по данным, имеющимся в ЛИС, без установки специального программного обеспечения на ПК пользователя на базе стандартных интернет-проводников (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera и т.п.).

Устанавливается по запросу Заказчика.
07.2012 г.
Оборудование 2.0

Новая версия блока "Оборудование", в которой выделены отдельные журналы технического обслуживания оборудования. Формирование формуляра на оборудование. Планирование графика проведения обслуживания и индикация дат на календаре.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
09.2012 г.
Блок «Планировщик»

Новая функциональность в ЛИС, которая позволяет выполнять автоматическое оповещение пользователей о приближении событий, связанных с обслуживанием оборудования; контролем стабильности градировочных характеристик, а также осуществлять контроль сроков годности и количеством реактивов и выполнять установление периодичности выполнения действий в ЛИС.

Устанавливается по запросу Заказчика.
04.2013 г.
Мобильный ЛЖ

Новый модуль, позволяющий осуществлять доступ к электронным лабораторным журналам ЛИС через мобильные телефоны, планшеты и прочие устройства, в которых встроен интернет-проводник (есть выход в интернет).

Устанавливается по запросу Заказчика.
03.2014 г.
Градуировочные характеристики

Новая версия блока "Калибровочный график", в которой расширено количество методов расчетов градуировочных коэффициентов и алгоритмов проверки стабильности графиков согласно МУ 6/113-30-19-83, РМГ 54-2002, ГОСТ Р ИСО 11095-2007. Увеличен набор стандартных документов.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
04.2014 г.
ЛЖ 2.0

Новая версия блока "Электронные лабораторные журналы", в которой изменены механизмы внутренней настройки и увеличены возможности использования блока. Добавлена возможность одновременного отображения информации о пробе и результатов анализа. Добавлена возможность редактирования списка показателей для каждой отдельной пробы. Добавлена возможность запуска документов из ЛЖ, а также привязка копий документов к ЛЖ/ записи ЛЖ.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Перевод с ЛЖ 1.0 на ЛЖ 2.0 осуществляется при очередном обновлении.
05.2015 г.
ВЛК 2.1

Новая версия блока "Внутрилабораторный контроль", в которой реализованы алгоритмы расчета серий контрольных процедур по РМГ 76-2014 и РМГ 61-2010.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Перевод с ВЛК 2.0 на ВЛК 2.1 осуществляется при очередном обновлении.
01.2016 г.
Картотека сотрудников

Новый блок, предназначенный для ввода и хранения сведений о сотрудниках, связанных с деятельностью лаборатории. В нем содержится информация о трудоустройстве, образовании, курсах повышения квалификации, стажерах и кураторах, а также рассчитывается срок работы сотрудника в области аккредитации.

Устанавливается по запросу Заказчика.
06.2017 г.
Инженерные расчеты

Новая версия блока "Инженерные расчеты", который предназначен для ввода и хранения сведений о наборах формул и организации на их основе инженерных расчетов (вычислений), которые не могут быть выполнены в рамках лабораторных журналов и форм документов. Расчеты могут проводиться без использования данных лабораторных журналов или с их использованием.

Устанавливается по запросу Заказчика.
10.2017 г.
Специализированное место лаборанта (СМЛ)

Новая версия функциональности «СМЛ» и перенос её из отдельной утилиты в общую структуру ЛИС. СМЛ предназначен для ввода результатов анализов по группам показателей, ограниченных определенными методами (приборами) для проб, которые могут относиться к разным лабораторным журналам, разным цехам, разным объектам анализа.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
11.2017 г.
Химпосуда 2.0

Новая версия блока «Химпосуда», в котором добавлена возможность отслеживать количество посуды, имеющейся в наличии или в резерве на настоящий момент, а также указывать информацию о списании или передаче одной, нескольких единиц химпосуды.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Перевод блока «Химпосуда» на версию 2.0 осуществляется при очередном обновлении.
01.2019 г.
Дополнительные журналы 2.0

Новая версия блока «Вспомогательные журналы» предназначена для ввода и хранения данных о инвентаре, материалах, оборудовании, мебели, спецодежде и т.п., которые не учитываются в основных справочниках и журналах. В данной версии добавлена возможность отслеживать количество единиц учета, имеющихся в наличии или в резерве на настоящий момент, а также указывать информацию о списании или передаче.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Перевод с Вспомогательных журналов 1.0 на Дополнительные журналы 2.0 осуществляется при очередном обновлении.
05.2019 г.

ЛИС 1.8              (Web)

Новая версия WEB модуля «Работа с документами» ЛИС 1.7, предназначенная для формирования отчетных документов по данным, имеющимся в ЛИС, без установки специального программного обеспечения на ПК пользователя на базе стандартных интернет-проводников (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera и т.п.).

Устанавливается по запросу Заказчика.
09.2019 г.

 

Дополнительные материалы

По Вашему запросу мы можем предоставить дополнительные материалы:

  • Демоверсия ЛИС «Химик-аналитик».

    Включает в себя примеры заполнения базы данных как для ведения внутрилабораторного контроля, так и для накопления информации по результатам определения концентрации рабочих проб, учету реактивов, оборудования, ведение документооборота в соответствии с системой менеджмента качества и др.;

  • Презентация «Ведение внутрилабораторного контроля» на примере объекта анализа типа «Вода»;
  • Презентация «Ведение внутрилабораторного контроля» на примере объекта анализа типа «Нефть»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Вода»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Нефть»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Газ»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Топливо»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Пищевая продукция»;
  • Презентация «WEB-доступ к отчетным формам»;
  • Презентация «Мобильная версия для работы с электронными лабораторными журналами»;
  • Презентация «Блок «Планировщик» - автоматизация деятельности сотрудников лаборатории, управление кадровыми, временными и материальными ресурсами, индивидуальное средство планирования работы.

По вашему запросу мы можем подготовить презентацию по другим темам и провести необходимые консультации.

Сделать заказ материалов можно по адресу info@chemsoft.ru.