Поддержка

В течение года после окончания договора о поставке ЛИС «Химик-аналитик» осуществляется гарантийная бесплатная техническая поддержка.

Стандартная техническая поддержка полнофункциональной версии ЛИС осуществляется:

  • по телефону 8 (3822) 50-60-71 с 04:00 по 13:00 часов по Московскому времени (дополнительно могут выделяться индивидуальные телефонные линии для Заказчиков по договоренности в рамках договоров на сопровождение);
  • по электронной почте info@chemsoft.ru (сообщения принимаются круглосуточно, по установленной форме).

 

Техническое сопровождение программы ЛИС "Химик-аналитик" включает в себя:

  • консультации уполномоченных специалистов Заказчика по вопросам обеспечения устойчивой и качественной эксплуатации программного продукта (по телефону и электронной почте);
  • консультации пользователей после проведения обновления ЛИС (предварительно пользователям необходимо ознакомиться с сопроводительным документом об изменениях в ЛИС);
  • устранение замечаний, связанных с некорректной работой алгоритмов расчета и обработки данных в блоках ЛИС (системные ошибки, ошибки в расчетах, нарушение логики работы элементов);
  • редактирование реквизитов (полей) в формах документов без изменения структуры запросов из базы данных и без изменения структуры БД;
  • пересылка Заказчику изменений в виде заплаток (patch), посредством электронной почты или Web-сайта (www.chemsoft.ru);
  • одно плановое обновление версии ЛИС "Химик-аналитик", установленной у Заказчика, с использованием средств электронной почты или Web-сайта (www.chemsoft.ru) Исполнителя в течении года (предоставление всех фукциональных наработок по имеющейся у Заказчика версии, в том числе связанных с возможным изменением нормативной базы).

После окончания гарантийной технической поддержки возможно продолжение оказания данной услуги. В этом случае помимо перечисленных выше пунктов техническая поддержка может включать в себя:

  • расширение функционала ЛИС «Химик-аналитик»: добавление новых функций, подключение новых блоков и др.;
  • актуализация базы данных (актуализация нормативной базы, графика аналитического контроля и др.);
  • консультирование и проведение обучающих семинаров для сотрудников Заказчика;
  • выезд специалиста на территорию Заказчика.

Проведение обучающих семинаров и консультирование специалистов Заказчика

ЛИС «Химик-аналитик» для ВЛК

При покупке ЛИС «Химик-аналитик» для ВЛК проведение 24-х или 32-х часового обучающего семинара оплачивается отдельно. Программа включает в себя лекционные и практические занятия, направленные на получение навыков в работе с системой, по заполнению основных справочников и ведению электронных журналов в объеме необходимом для реализации внутрилабораторного контроля с использованием ЛИС. Такой семинар может быть включен в договор на поставку ЛИС и проведен на территории Заказчика.

 

ЛИС «Химик-аналитик»

При выполнении договора на адаптацию ЛИС «Химик-аналитик» к условиям работы аналитической службы Заказчика («по ключ», «с образцами заполнения») 72-часовой обучающий семинар является неотъемлемой частью проектных работ. При подготовке программы используются реальные производственные примеры расчетов, лабораторные журналы, объекты анализа и методики, вспомогательные журналы (журнал регистрации оборудовании, учет реактивов, приготовление растворов).

При реализации договора, по которому адаптацию ЛИС Заказчик проводит своими силами, программа обучающего семинара включает в себя как настройку основных справочников, так и настройку форм документов и электронных форм журналов. Обучение производится отдельными курсами по две недели, между которыми будет предложено выполнить самостоятельно ряд заданий и начать работать с реальными примерами. Общий срок обучения группы от 8 до 9 недель.

В соответствии с пожеланиями Заказчика в рамках нового договора может быть организован дополнительный обучающий семинар для администраторов IT-систем по направлениям: интеграция приборов, стыковка с MES, КИС и ЛИС «Химик-аналитик».

Общие требования к организации проведения обучающего семинара

  1. Проведение стандартного обучающего семинара при приобретении любой конфигурации ЛИС подразумевает выезд одного сотрудника ООО "Химсофт". Плановая нагрузка на 1 лектора — до 5-и слушателей курса, что обеспечивает индивидуальную работу с каждым слушателем и обеспечивает качество полученных знаний. Количество слушателей и курсов обучения может быть увеличено в рамках отдельного договора.
  2. Семинар проводится в дисплейном классе с проектором. Количество рабочих мест должно соответствовать количеству учатников, плюс место для лектора. Обучающий семинар может проводиться, как в выделенных подразделениях Заказчика, так и в дисплейном классе ООО "Химсофт" (г. Томск).
  3. При составлении списка сотрудников, которые будут участвовать в обучающем семинаре, необходимо обратить внимание на то, что данные специалисты впоследствии должны будут провести инструктаж по работе с ЛИС на местах для остальных сотрудников лаборатории. В дальнейшем они должны будут поддерживать систему в актуальном состоянии (при необходимости создавать новые показатели, методики, места отбора проб в соответствии с ГАК).
  4. В процессе проведения обучающего семинара проводится текущий и промежуточный контроль в виде опросов и самостоятельных работ.
  5. По окончанию обучающего семинара проводится итоговое тестирование с выдачей именных сертификатов (удостоверений).
  6. Для оценки качества обучающего семинара, процесса проведения и лектора каждым слушателем заполняется анкета установленной формы.

Модернизация функциональных блоков

С учетом современных тенденций и изменений нормативной базы, лежащей в основе принципов работы ЛИС, происходит модернизация и актуализация основных функциональных блоков ЛИС "Химик-аналитик".






Функциональный блок
Описание блока
Внедрение

Прослеживаемость проб

Новый блок, предназначенный для просмотра текущего состояния проб (статуса проб) и нахождения на этапе маршрута движения. Данный блок позволяет прослеживать полный жизненный цикл пробы – с момента регистрации пробы в лаборатории и до получения отчетов по ней, настраивать разные маршруты движения проб между подразделениями предприятия и отслеживать текущее местонахождение.

Устанавливается по запросу Заказчика.
03.2021 г.

Документы. Стандартные формы

Новый пакет стандартных форм документов формируемых с помощью ЛИС, в котором оптимизирован внешний вид форм, параметры формирования и комплектация. Данные формы относятся к классификации «СД…» и предназначены для просмотра данных из справочников, стандартных журналов и вспомогательных блоков ЛИС (Реактивы, Оборудование, СМК и пр.).

Включена в стандартизированную версию ЛИС. Актуализация форм документов осуществляется при очередном обновлении ЛИС.
12.2020 г.

СМК 2.1

Новая версия блока «СМК», в которой переработаны формы журналов СМК. Адаптированы требования ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.

Включена в стандартизированную версию ЛИС. Добавление новых форм журналов СМК осуществляется при очередном обновлении.
01.2020 г.
Утилита прав доступа 2.0

Новая версия утилиты прав доступа ЛИС с обновленным интерфейсом, оптимизированной процедурой настройки прав доступа к формам и функциям ЛИС и с доработанным модулем администрирования базы данных ЛИС. Внедрение понятия "Роли" с возможностью предоставления прав как отдельному пользователю так и ролевой группе.

Включена в стандартизированную версию ЛИС. Перевод утилиты прав доступа на версию 2.0 осуществляется при очередном обновлении.
07.2020 г.
Планировщик 2.0

Новая версия блока «Планировщик», в которой изменен язык написания скриптов (JavaScript, JS). Обновлены стандартные скрипты об оповещении пользователей о приближении событий, связанных с обслуживанием оборудования, окончанием срока хранения реактивов, контролем стабильности градуировочных характеристик и др.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Добавление форм стандартных скриптов осуществляется при очередном обновлении.
01.2020 г.

WEB модуль (1.8)

«Работа с документами»

Новая версия WEB модуля «Работа с документами», предназначенная для формирования отчетных документов по данным, имеющимся в ЛИС, без установки специального программного обеспечения на ПК пользователя на базе стандартных интернет-проводников (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera и т.п.).

Устанавливается по запросу Заказчика.
09.2019 г.
Дополнительные журналы 2.0

Новая версия блока «Вспомогательные журналы» предназначена для ввода и хранения данных о инвентаре, материалах, оборудовании, мебели, спецодежде и т.п., которые не учитываются в основных справочниках и журналах. В данной версии добавлена возможность отслеживать количество единиц учета, имеющихся в наличии или в резерве на настоящий момент, а также указывать информацию о списании или передаче.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Перевод с Вспомогательных журналов 1.0 на Дополнительные журналы 2.0 осуществляется при очередном обновлении.
05.2019 г.
Химпосуда 2.0

Новая версия блока «Химпосуда», в котором добавлена возможность отслеживать количество посуды, имеющейся в наличии или в резерве на настоящий момент, а также указывать информацию о списании или передаче одной, нескольких единиц химпосуды.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Перевод блока «Химпосуда» на версию 2.0 осуществляется при очередном обновлении.
01.2019 г.
Специализированное место лаборанта (СМЛ)

Новая версия функциональности «СМЛ» и перенос её из отдельной утилиты в общую структуру ЛИС. СМЛ предназначен для ввода результатов анализов по группам показателей, ограниченных определенными методами (приборами) для проб, которые могут относиться к разным лабораторным журналам, разным цехам, разным объектам анализа.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
11.2017 г.
Инженерные расчеты

Новая версия блока "Инженерные расчеты", который предназначен для ввода и хранения сведений о наборах формул и организации на их основе инженерных расчетов (вычислений), которые не могут быть выполнены в рамках лабораторных журналов и форм документов. Расчеты могут проводиться без использования данных лабораторных журналов или с их использованием.

Устанавливается по запросу Заказчика.
10.2017 г.
Картотека сотрудников

Новый блок, предназначенный для ввода и хранения сведений о сотрудниках, связанных с деятельностью лаборатории. В нем содержится информация о трудоустройстве, образовании, курсах повышения квалификации, стажерах и кураторах, а также рассчитывается срок работы сотрудника в области аккредитации.

Включен в стандартизованную версию ЛИС. Добвление картотеки сотрудников осуществляется при очередном обновлении.
06.2017 г.
ВЛК 2.1

Новая версия блока "Внутрилабораторный контроль", в которой реализованы алгоритмы расчета серий контрольных процедур по РМГ 76-2014 и РМГ 61-2010.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Перевод с ВЛК 2.0 на ВЛК 2.1 осуществляется при очередном обновлении.
01.2016 г.
ЛЖ 2.0

Новая версия блока "Электронные лабораторные журналы", в которой изменены механизмы внутренней настройки и увеличены возможности использования блока. Добавлена возможность одновременного отображения информации о пробе и результатов анализа. Добавлена возможность редактирования списка показателей для каждой отдельной пробы. Добавлена возможность запуска документов из ЛЖ, а также привязка копий документов к ЛЖ/ записи ЛЖ.

Включен в стандартизированную версию ЛИС. Перевод с ЛЖ 1.0 на ЛЖ 2.0 осуществляется при очередном обновлении.
05.2015 г.
Градуировочные характеристики

Новая версия блока "Калибровочный график", в которой расширено количество методов расчетов градуировочных коэффициентов и алгоритмов проверки стабильности графиков согласно МУ 6/113-30-19-83, РМГ 54-2002, ГОСТ Р ИСО 11095-2007. Увеличен набор стандартных документов.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
04.2014 г.
Оборудование 2.0

Новая версия блока "Оборудование", в которой выделены отдельные журналы технического обслуживания оборудования. Формирование формуляра на оборудование. Планирование графика проведения обслуживания и индикация дат на календаре.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
09.2012 г.
Реактивы и Растворы 2.0

Новая версия блока "Реактивы и Растворы", в которой добавлена возможность проведения входного контроля реактивов, автоматическое списание реактивов при приготовлении растворов и/или при выполнении анализа. Расчет концентрации растворов с пересчетом на ионы или другие вещества, например, образовавшиеся в ходе реакции.

Включен в стандартизированную версию ЛИС.
04.2012 г.

 

Дополнительные материалы

По Вашему запросу мы можем предоставить дополнительные материалы:

  • Демоверсия ЛИС «Химик-аналитик».

    Включает в себя примеры заполнения базы данных как для ведения внутрилабораторного контроля, так и для накопления информации по результатам определения концентрации рабочих проб, учету реактивов, оборудования, ведение документооборота в соответствии с системой менеджмента качества и др.;

  • Презентация «Ведение внутрилабораторного контроля» на примере объекта анализа типа «Вода»;
  • Презентация «Ведение внутрилабораторного контроля» на примере объекта анализа типа «Нефть»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Вода»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Нефть»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Газ»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Топливо»;
  • Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Пищевая продукция»;
  • Презентация «WEB-доступ к отчетным формам»;
  • Презентация «Блок «Планировщик» - автоматизация деятельности сотрудников лаборатории, управление кадровыми, временными и материальными ресурсами, индивидуальное средство планирования работы.

По вашему запросу мы можем подготовить презентацию по другим темам и провести необходимые консультации.

Сделать заказ материалов можно по адресу info@chemsoft.ru.